Zasady korzystania

1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i aplikacji internetowej YourPet, dostępnej pod adresem yourpet.pl, oraz z aplikacji mobilnej YourPet na systemy iOS i Android, pobieranej ze sklepów App Store (Apple) i Google Play (Google) (razem: „serwis"), rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, prawa i obowiązki Użytkowników oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Usługodawcą i operatorem serwisu jest: Jakub Gabrychowicz prowadzący działalność gospodarczą pod firmą JAKUB GABRYCHOWICZ GameGoods, ul. Łęczycka 15/1, 99-340 Krośniewice, Polska, identyfikowany numerami: NIP: 7752647541, REGON: 360765637, CEIDG: wpis w rejestrze prowadzonym przez ministra właściwego do spraw gospodarki.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem poczty elektronicznej: kontakt@yourpet.pl oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego.

2. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z serwisu YourPet niezbędne są:

• Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z aktywnym połączeniem z siecią Internet.
• Zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies.
• Wsparcie dla technologii Canvas i WebGL (niezbędne do mini-gier i animowanych efektów).
• Opcjonalnie: głośniki lub słuchawki (do odtwarzania efektów dźwiękowych i muzyki w grach).
• Aplikacja mobilna: smartfon lub tablet z aktualną wersją systemu iOS albo Android obsługiwaną przez aplikację (wymagania podaje karta aplikacji w sklepie) i dostępem do Internetu. Do zakupów w aplikacji potrzebne jest konto w App Store lub Google Play.

Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z serwisu było bezpieczne, przypomina jednak o stosowaniu standardowych środków ochrony (aktualne oprogramowanie antywirusowe, bezpieczne hasła).

3. Rejestracja konta i ochrona osób małoletnich

Dostęp do podstawowych treści demonstracyjnych nie wymaga rejestracji. Pełny dostęp do zapisu postępów, wielu pupili, ekwipunku oraz zakupów wymaga utworzenia Konta Użytkownika.

Zasady dotyczące wieku: Serwis jest projektowany z myślą o bezpieczeństwie rodzin i dzieci. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat - zwykle rodzic lub opiekun prawny. Dzieci i młodzież poniżej 18. roku życia korzystają z serwisu na koncie założonym przez rodzica lub opiekuna prawnego, który nadzoruje korzystanie z serwisu i podejmuje decyzje o zakupach oraz o tworzeniu pupila z użyciem sztucznej inteligencji. Więcej informacji znajdziesz w zakładkach Strefa rodzica oraz Bezpieczeństwo dzieci.

Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą oraz do ochrony hasła przed dostępem osób trzecich.

4. Płatności, Łapki, wirtualne monety i brak hazardu

W serwisie YourPet funkcjonują dwa rodzaje wartości:

• Wirtualne Monety w grze: zdobywane w grze za aktywność, regularną opiekę i wyniki w mini-grach. Monety wchodzą również w skład płatnych Pakietów jako ich element dodatkowy (np. 1000 monet w Pakiecie Królewskim) — nie są jednak sprzedawane osobno i nie da się ich dokupić za pieniądze poza Pakietem. Monety służą wyłącznie do zabawy wewnątrz aplikacji (zakup wirtualnej karmy, przysmaków, zabawek i wycieczek z pupilem w sklepie za monety). Monety nie stanowią pieniądza elektronicznego ani instrumentu finansowego, nie podlegają wymianie na waluty tradycyjne ani zwrotowi.
• Łapki (płatna waluta serwisu, 1 łapka = 1 zł): przedpłacone jednostki wartości przypisane do Konta Użytkownika, za które kupuje się usługi cyfrowe w serwisie (np. własnego pupila wygenerowanego z użyciem AI, „Ożywionego" pupila, Pakiety, kostiumy dla pupila). Przy każdej cenie podanej w Łapkach pokazujemy jej równowartość w złotych. Saldo Łapek jest jedno dla Konta - Łapki kupione na stronie i w aplikacji mobilnej można wydać w obu miejscach. Łapki nie wygasają w czasie istnienia Konta, nie są pieniądzem elektronicznym ani instrumentem płatniczym, nie podlegają wymianie na pieniądze (z wyjątkiem zwrotu opisanego w punkcie 6) i nie można ich przenieść na inne Konto.

• Kupno Łapek na stronie: przez operatora płatności Przelewy24, w paczkach (20-200 Łapek; większe paczki zawierają Łapki dodatkowe opisane przy paczce) albo za wybraną kwotę od 10 do 500 zł w pełnych złotych (od 50 zł z Łapkami dodatkowymi liczonymi jak przy paczkach). Płacisz w złotych, na Konto trafia odpowiadająca liczba Łapek.
• Kupno Łapek w aplikacji mobilnej: w tych samych paczkach co na stronie (20-200 Łapek; większe paczki zawierają Łapki dodatkowe opisane przy paczce), wyłącznie przez system płatności sklepu, z którego pobrano aplikację - App Store (Apple) albo Google Play (Google). Płatność przyjmuje i rozlicza sklep na swoich zasadach; cena paczki, z podatkami, jest widoczna w oknie zakupu sklepu przed jego potwierdzeniem. Usługodawca nie otrzymuje danych karty ani danych logowania do konta Apple lub Google.
• Potwierdzenie przez dorosłego: w oknie płatności na stronie płacący oświadcza, że jest osobą pełnoletnią. W aplikacji przed przejściem do zakupu wyświetlamy zadanie dla osoby dorosłej („Zapytaj rodzica"), a sam zakup potwierdza się w sklepie (np. Face ID, hasło, odcisk palca). Rodzic może dodatkowo włączyć kontrolę zakupów w sklepie - patrz Strefa rodzica.
• Saldo portfela sprzed 3 października 2026 r. zostało zamienione na Łapki w stosunku 1 zł = 1 Łapka (kwoty z groszami zaokrągliliśmy w górę, na korzyść Użytkownika).

Transparentność i brak hazardu: W grze nie występują odpłatne skrzynki z losową zawartością (lootboxy), mechaniki gier losowych ani zakłady. Każdy pakiet i przedmiot dostępny w sklepie ma jednoznacznie określoną, jawną zawartość przed zakupem.

Przejrzystość cen i brak nieweryfikowanych opinii (Dyrektywa Omnibus): Ceny usług podajemy w Łapkach razem z ich równowartością w złotych polskich (PLN), a ceny Łapek na stronie - w złotych; wszystkie kwoty są brutto, czyli kwota widoczna przy produkcie jest kwotą do zapłaty i zawiera wszystkie podatki należne w chwili zakupu. Rabatów udzielamy wyłącznie kodami rabatowymi, które wpisuje się w oknie płatności na stronie (aplikacja mobilna nie przyjmuje kodów): jednorazowym kodem powitalnym z newslettera, kodem kampanii promocyjnej (na zasadach podanych przy kodzie, np. z terminem ważności) albo kodem twórcy z programu poleceń. Kod obniża o podany procent kwotę do zapłaty za Łapki albo liczbę Łapek za Pakiet (zależnie od kodu; wynik zaokrąglamy do pełnych groszy lub Łapek), a cena przekreślona w podsumowaniu płatności pokazuje zwykłą cenę sprzed zastosowania kodu. W razie ogłoszenia ogólnej obniżki ceny usługi, obok ceny promocyjnej prezentowana będzie informacja o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Usługodawca nie publikuje w serwisie indywidualnych ocen ani opinii konsumenckich o produktach lub – jeżeli w przyszłości zostaną udostępnione – podlegają one procedurze weryfikacji rzeczywistego zakupu.

Zakupy Łapek na stronie realizowane są za pośrednictwem licencjonowanego operatora płatności (Przelewy24 – PayPro S.A.). Zakupy Łapek w aplikacji mobilnej realizuje Apple (App Store) albo Google (Google Play).

5. Darmowy tydzień z pupilem pokazowym

Nowe Konto otrzymuje 7 dni bezpłatnego dostępu do pupila wybranego z galerii pupili pokazowych (przygotowanych przez Usługodawcę). W tym czasie zabawa, opieka i mini-gry działają bez opłat i bez podawania danych płatniczych. Okres liczy się od utworzenia Konta.

Co dzieje się po 7 dniach: pupil pokazowy zostaje zablokowany, a jego postęp (poziom, doświadczenie, ekwipunek) pozostaje zapisany na Koncie. Użytkownik może wtedy:

• kupić Pakiet obejmujący pupile z galerii („zostaje na stałe") — blokada znika, postęp wraca, a Pakiet zawiera też własnego pupila;
• utworzyć własnego pupila ze zdjęcia lub opisu (usługa płatna, patrz punkt 4);
• albo nie robić nic — Konto i dane pozostają nienaruszone, a zabawa z zablokowanym pupilem nie jest możliwa.

Pupila pokazowego nie można kupić osobno - odblokowuje go wyłącznie Pakiet, bez dodatkowej opłaty, w liczbie wskazanej na karcie Pakietu. Pakiety nie przedłużają samego okresu próbnego — odblokowują pupili bezterminowo. Darmowy tydzień nie obejmuje generacji własnych pupili, które są usługą płatną od pierwszego dnia.

6. Prawo odstąpienia od umowy i treści cyfrowe

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty ceny (np. pakiety konta, natychmiastowe generacje grafiki/wideo AI), jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości. Usługodawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta).

Zwrot niewykorzystanych Łapek kupionych na stronie: w terminie 14 dni od zakupu Łapek przez Przelewy24 Konsument może odstąpić od umowy w zakresie Łapek, których jeszcze nie wykorzystał, i otrzymać zwrot zapłaconej za nie kwoty - wystarczy wiadomość przez formularz kontaktowy albo na adres reklamacji. Zwrot liczymy od kwoty faktycznie zapłaconej (z uwzględnieniem rabatu), a Łapki dodatkowe z paczki zwrotowi nie podlegają. Łapki wykorzystane na usługi cyfrowe nie podlegają zwrotowi zgodnie z wyłączeniem opisanym wyżej.

Zakupy Łapek w aplikacji mobilnej: płatność za Łapki przyjmuje i rozlicza sklep (Apple albo Google), dlatego prośbę o zwrot płatności lub odstąpienie od zakupu składa się do sklepu, w którym dokonano zakupu (Apple: reportaproblem.apple.com, Google Play: historia zamówień w aplikacji Google Play), który rozpatruje ją według swoich zasad. Jeżeli sklep zwróci płatność, odpowiadająca jej liczba Łapek zostaje odjęta z salda Konta (saldo może chwilowo spaść poniżej zera - wtedy do czasu jego uzupełnienia nie można wydawać Łapek). Nie wpływa to na uprawnienia wobec Usługodawcy z tytułu niezgodności usługi z umową (punkt 7).

Nieudana usługa: jeżeli zamówiona za Łapki usługa nie zostanie wykonana (np. pupil nie powstanie z przyczyn technicznych), Łapki wracają na saldo automatycznie, bez potrzeby składania reklamacji.

7. Procedura reklamacyjna i rękojmia (zgodność z umową)

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczonych usług i dostarczanych treści cyfrowych z umową zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5b) oraz dyrektywami UE 2019/770 i 2019/771.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu, płatności lub jakości generacji cyfrowych można zgłaszać:

• Pocztą elektroniczną na dedykowany adres: kontakt@yourpet.pl.
• Poprzez formularz kontaktowy w zakładce Pomoc.

Zgłoszenie powinno zawierać: adres e-mail powiązany z kontem, opis zaistniałego problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Szczegóły podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

8. Sztuczna inteligencja (EU AI Act) i prawa autorskie

Zgodność z Aktem o Sztucznej Inteligencji (EU AI Act, Rozporządzenie UE 2024/1689 Art. 50): Serwis informuje, że wizerunki pupili, grafiki, animacje wideo oraz głosy lektorskie są generowane przy użyciu systemów generatywnej sztucznej inteligencji. Grafiki stanowią stylizowaną interpretację artystyczną 2D i nie stanowią fotorealistycznych replik.

Prawa do wgrywanych materiałów: Wgrywając zdjęcie zwierzęcia, Użytkownik oświadcza, że posiada do niego odpowiednie prawa autorskie lub zgodę właściciela oraz że materiał nie narusza praw osób trzecich. Bezwzględnie zabronione jest wgrywanie wizerunków osób fizycznych (w tym dzieci), materiałów bezprawnych, wulgarnych lub przedstawiających znęcanie się nad zwierzętami.

Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie wgranego zdjęcia wyłącznie w celu wygenerowania wirtualnego pupila w grze. Wgrane zdjęcia prywatne nie są wykorzystywane do trenowania publicznych modeli AI.

9. Bezpieczeństwo treści i moderacja (DSA)

W trosce o odbiorców – w tym dzieci – w serwisie obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania treści bezprawnych i naruszających dobra osobiste.

Zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA), Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników oraz organów nadzorczych: kontakt@yourpet.pl.

Serwis stosuje automatyczne mechanizmy weryfikacji wgrywanych obrazów i promptów (content-gate) oraz procedurę reakcji na zgłoszenia. W przypadku naruszenia regulaminu Usługodawca może odmówić generacji, zablokować konto lub usunąć niedozwolone treści z powiadomieniem Użytkownika.

10. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę, usuwając Konto: w aplikacji mobilnej (Mój panel → Ustawienia konta → „Usuń konto", po potwierdzeniu przez osobę dorosłą - Konto i dane zostają usunięte od razu) albo zgłaszając dyspozycję usunięcia z adresu e-mail przypisanego do Konta - przez formularz kontaktowy (skrót „Usuń konto" w panelu strony prowadzi do tego formularza) lub pocztą elektroniczną; taką dyspozycję realizujemy i potwierdzamy jej wykonanie.

Niewykorzystane Łapki przepadają z chwilą usunięcia Konta. Jeżeli chcesz zwrotu Łapek kupionych na stronie (punkt 6), poproś o niego przed usunięciem Konta.

Usunięcie konta powoduje trwałe usunięcie danych osobowych i wirtualnych pupili zgodnie z RODO (z wyjątkiem informacji wymaganych przez przepisy podatkowo-księgowe).

11. Zmiany regulaminu, klauzula salwatoryjna i prawo właściwe

Usługodawca może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych funkcjonalności lub metod płatności). O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w serwisie lub drogą mailową.

Klauzula salwatoryjna (Severability): Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i zachowują swoją skuteczność.

Prawo właściwe: Prawem właściwym dla umów zawieranych z Usługodawcą jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia jednak Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu (zgodnie z rozporządzeniem Rzym I nr 593/2008).